Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Le Grimoire Oublié, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous pouvons collecter lorsque vous utilisez notre site https://legrimoireoublie.be, passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter, participez à un quiz, nous contactez ou interagissez avec notre boutique.

Elle explique également pourquoi nous utilisons ces données, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Le Grimoire Oublié
Rue du Piéton 23
6044 Roux (Charleroi)
Belgique

N° d'entreprise : 0808.948.029
N° de TVA : BE 0808.948.029
Téléphone : +32 497 74 21 51
E-mail : info@legrimoireoublie.be

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification et de contact

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons collecter notamment :

votre nom et prénom ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone.

Données relatives à vos commandes

Nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement et au suivi de vos commandes, notamment :

les produits commandés ;
le montant de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
l'historique de vos commandes ;
les retours et remboursements ;
les demandes adressées à notre service client ;
les informations relatives à vos abonnements ;
les informations nécessaires à la gestion de vos précommandes lorsqu'une telle fonctionnalité est proposée.

Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

Nous pouvons recevoir certaines informations liées à la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le statut du paiement, le montant et les références nécessaires au suivi de la transaction.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement.

Données liées à votre compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter les informations nécessaires à sa création et à sa gestion, notamment votre adresse e-mail, vos informations de connexion et vos préférences.

Données communiquées lors des quiz

Notre boutique peut proposer différents quiz destinés à vous aider à découvrir des produits ou des créations correspondant à vos préférences.

Lorsque vous participez à un quiz, certaines réponses que vous choisissez peuvent être enregistrées ou associées à votre session afin de permettre le fonctionnement du quiz et l'affichage de recommandations adaptées.

Ces réponses ne sont utilisées que dans le cadre des finalités prévues par le quiz et les services associés.

Données relatives aux avis

Lorsque vous publiez un avis sur l'un de nos produits ou services, certaines informations peuvent être associées à cet avis, notamment votre nom ou pseudonyme, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre commande lorsque cela est nécessaire à la vérification de l'avis.

Communications avec nous

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via un formulaire de contact, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
le type d'appareil utilisé ;
le navigateur utilisé ;
certaines informations relatives à votre système d'exploitation ;
les pages consultées ;
les données relatives à votre navigation ;
certaines informations relatives à votre interaction avec notre boutique.

Certaines de ces données peuvent être collectées à l'aide de cookies ou de technologies similaires.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être collectées :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter, participez à un quiz ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment par l'intermédiaire de cookies et technologies similaires ;
par l'intermédiaire de prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement de notre boutique et de nos services.

Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles notamment pour les finalités suivantes.

Traitement et livraison des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer votre achat ;
traiter les paiements ;
préparer et expédier vos colis ;
vous transmettre les informations relatives à votre livraison ;
gérer les retours et remboursements ;
traiter les éventuels problèmes liés à votre commande.

Ces traitements sont notamment nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous et au respect de certaines obligations légales.

Gestion des abonnements

Lorsque vous souscrivez à une box littéraire sous forme d'abonnement, nous utilisons les données nécessaires à la gestion de celui-ci, notamment pour les renouvellements, les paiements, les expéditions et les demandes d'annulation ou de modification.

Notre boutique utilise Seal Subscriptions pour la gestion technique des abonnements.

Certaines données nécessaires à la gestion de votre abonnement peuvent ainsi être traitées par ce prestataire.

Gestion des précommandes

Lorsque vous passez une précommande, nous utilisons vos données afin de gérer la commande, son paiement et son expédition lorsque le produit devient disponible.

Quiz et recommandations

Notre boutique utilise RevenueHunt Product Quiz Maker pour proposer des quiz permettant de guider les visiteurs vers des produits correspondant à leurs réponses et préférences.

Les réponses fournies dans les quiz ainsi que certaines données techniques liées à leur utilisation peuvent être traitées afin de permettre leur fonctionnement et l'affichage de recommandations.

Lorsque le quiz comporte une collecte de données à des fins commerciales ou marketing, celle-ci est effectuée conformément aux choix et consentements exprimés par l'utilisateur.

Avis clients

Nous utilisons Judge.me pour recueillir et afficher les avis de nos clients et, lorsque cela est applicable, envoyer des demandes d'avis.

Certaines données nécessaires à la gestion des avis peuvent ainsi être traitées par ce prestataire.

Service client

Nous utilisons vos coordonnées et le contenu de vos échanges avec nous afin de répondre à vos questions, traiter vos demandes et réclamations et assurer le suivi de notre relation avec vous.

Gestion administrative et obligations légales

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, administratives ou légales, ou afin de constater, exercer ou défendre nos droits dans le cadre d'un litige.

Newsletter et communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer notre newsletter, nos nouveautés, nos offres ou nos actualités.

Nous utilisons notamment Klaviyo pour gérer certaines communications commerciales et campagnes d'e-mailing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou par tout autre moyen prévu à cet effet.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Amélioration et sécurité de notre boutique

Certaines informations peuvent être utilisées afin de comprendre comment notre site est utilisé, d'en assurer la sécurité et d'améliorer son fonctionnement, son contenu et l'expérience proposée à nos visiteurs et clients.

Lorsque le consentement est requis, les cookies et technologies de mesure d'audience ou de marketing ne sont utilisés qu'après obtention d'un consentement valable.

5. Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données ?

Selon la situation, nous traitons vos données personnelles sur la base :

de l'exécution d'un contrat, notamment lorsque vous passez une commande ou souscrivez à un abonnement ;
du respect d'une obligation légale, notamment pour certaines obligations comptables, fiscales ou administratives ;
de notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude, répondre à certaines demandes ou améliorer nos services, lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits ;
de votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certaines communications commerciales, certains cookies ou certaines technologies similaires.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous pouvons transmettre certaines données à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

Il peut notamment s'agir :

de Shopify, qui fournit l'infrastructure technique de notre boutique en ligne ;
de prestataires de paiement ;
de Mondial Relay et d'autres transporteurs ou prestataires logistiques lorsque cela est nécessaire à la livraison de votre commande ;
de CWILL / Parcel Panel, utilisé pour certaines fonctionnalités de suivi des colis ;
de Seal Subscriptions, utilisé pour la gestion des abonnements ;
de RevenueHunt Product Quiz Maker, utilisé pour le fonctionnement de nos quiz et recommandations ;
de Judge.me, utilisé pour la gestion des avis clients ;
de Klaviyo, utilisé pour certaines newsletters et communications commerciales ;
de Brevo PushOwl, lorsque vous avez accepté les notifications concernées ;
de prestataires informatiques, techniques ou d'hébergement ;
de prestataires administratifs nécessaires à la gestion de notre activité ;
des autorités publiques lorsque la loi nous impose de leur communiquer certaines informations.

Nous pouvons également utiliser certaines applications Shopify nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, au respect des obligations légales ou à la sécurité du site.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, ceux-ci ne peuvent traiter les données qui leur sont confiées que dans le cadre des services pour lesquels ils interviennent et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

7. Shopify

Notre boutique est hébergée et fonctionne grâce à Shopify.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Shopify peut traiter certaines données relatives à votre utilisation de notre boutique, à votre compte client et aux transactions effectuées sur celle-ci.

Shopify dispose de sa propre politique de confidentialité concernant les traitements qu'il réalise.

Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité ici :

https://www.shopify.com/legal/privacy

Selon la nature du traitement concerné, Shopify peut agir en qualité de sous-traitant ou de responsable du traitement.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise différents types de cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour certaines fonctionnalités essentielles telles que le panier, la sécurité ou la gestion de certaines préférences.

D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d'audience, de personnalisation, de fonctionnement de certains services ou de marketing.

Les cookies nécessitant votre consentement ne sont utilisés qu'après obtention d'un consentement valable.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment selon les modalités prévues dans notre Politique de cookies.

9. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des données dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d'une décision d'adéquation lorsqu'elle existe ou de garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.

Lorsque cela est nécessaire, ces garanties peuvent notamment prendre la forme de clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes prévus par le RGPD.

10. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant notamment compte :

de la durée de notre relation contractuelle ;
de nos obligations comptables, fiscales et légales ;
de la nécessité de gérer un éventuel litige ;
des délais de prescription applicables.

Les données utilisées à des fins de marketing sur la base de votre consentement sont conservées jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à leur suppression conformément aux règles applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale l'impose ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de nos droits.

Les durées de conservation peuvent donc varier selon la nature des données et la finalité du traitement.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, exercer notamment les droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l'effacement de vos données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de certaines données ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits ne sont pas absolus et certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines données.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Le Grimoire Oublié
Rue du Piéton 23
6044 Roux (Charleroi)
Belgique

E-mail : info@legrimoireoublie.be
Téléphone : +32 497 74 21 51

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

En principe, une demande d'exercice de vos droits doit recevoir une réponse dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé dans certains cas prévus par le RGPD.

13. Réclamations

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre directement toute difficulté liée au traitement de vos données personnelles.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la réglementation applicable.

Autorité de protection des données

Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Données concernant les enfants

Notre site n'est pas spécifiquement destiné à la collecte de données personnelles auprès d'enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès d'enfants lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires à la fourniture d'un service demandé.

Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

info@legrimoireoublie.be

afin que nous puissions examiner la situation.

15. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue des informations.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité ou de protection des données.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous quittez notre site.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l'évolution de nos pratiques, de nos outils, de nos services ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Lorsque les modifications nécessitent une information particulière ou un nouveau consentement, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Le Grimoire Oublié
Rue du Piéton 23
6044 Roux (Charleroi)
Belgique

E-mail : info@legrimoireoublie.be
Téléphone : +32 497 74 21 51