Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : août 2026
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Belgique et en France, dans les zones proposées au moment de la commande.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier afin que vos trésors vous parviennent parfaitement protégés.
Produits disponibles en stock
Les commandes contenant uniquement des produits disponibles en stock sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond au délai de préparation et ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.
Créations réalisées à la demande ou nécessitant un temps de maturation
Certaines créations artisanales peuvent nécessiter un délai de préparation plus long, notamment lorsqu’elles sont réalisées à la demande ou qu’un temps de maturation est nécessaire.
Dans ce cas, le délai indiqué directement sur la fiche du produit fait foi.
Lorsque plusieurs produits présentant des délais de préparation différents sont réunis dans une même commande, le délai applicable à l’ensemble de la commande est précisé sur les fiches produits ou lors de la commande.
Périodes de forte activité
Lors des fêtes, lancements, préventes ou périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être rallongés.
Lorsque cela est susceptible d’avoir une incidence significative sur votre commande, nous vous en informons dans la mesure du possible.
Délais indicatifs de livraison
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode d’expédition choisi et de la destination.
Les délais communiqués au moment de la commande sont des délais indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
À titre indicatif, la livraison intervient généralement dans les quelques jours ouvrés suivant l’expédition.
Pour connaître les conditions et délais applicables à votre commande, veuillez vous référer aux informations affichées au moment du paiement.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, lorsque aucun autre délai n’a été expressément convenu, les biens sont livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
La livraison est offerte dès 65 € d’achat, selon les conditions affichées sur notre boutique.
Toute offre exceptionnelle de livraison gratuite ou tout code promotionnel applicable est indiqué au moment de la commande.
Suivi de commande
Pour la plupart des expéditions, un lien de suivi vous est transmis par e-mail au moment de l’expédition.
Il peut arriver que les informations de suivi mettent un peu de temps à apparaître ou à se mettre à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si aucune évolution du suivi n’est visible après un délai raisonnable, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, nous effectuerons les démarches auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
Si une erreur d’adresse commise lors de la commande entraîne le retour du colis, contactez-nous afin que nous puissions rechercher la solution la plus adaptée.
Un nouvel envoi peut, selon la situation et les frais réellement engagés, nécessiter la prise en charge de frais supplémentaires par le client lorsque l’erreur lui est imputable.
Colis endommagé
Nous emballons chaque commande avec soin afin de protéger vos produits pendant leur transport.
Si votre colis ou l’un de ses articles arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Si vous le pouvez, nous vous invitons à joindre à votre message des photographies :
- du colis extérieur ;
- de l’emballage intérieur ;
- du ou des articles concernés.
Ces éléments nous permettent de constater plus facilement les dommages et de faciliter, si nécessaire, nos démarches auprès du transporteur.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux et à la garantie légale de conformité.
Vous n’avez pas à traiter directement le problème avec le transporteur : votre interlocuteur reste Le Grimoire Oublié.
Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu ou si le suivi indique une difficulté de livraison, contactez-nous à :
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Nous vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.
Le Grimoire Oublié reste responsable de la livraison jusqu’à la réception effective du colis par le client, conformément aux règles applicables à la vente à distance, sauf dans les situations prévues par la loi.
Produit manquant ou erreur dans la commande
Si un article est absent de votre colis ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Après vérification, nous organiserons la solution appropriée, notamment l’envoi du produit manquant ou du produit conforme, sans frais supplémentaires lorsque l’erreur nous est imputable.
Précommandes et articles disponibles à une date ultérieure
Lorsqu’une commande contient à la fois des articles immédiatement disponibles et une précommande ou un article dont la disponibilité est ultérieure, les modalités d’expédition sont précisées sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Sauf indication contraire, les articles peuvent être regroupés afin d’être expédiés dans un même colis lorsque l’ensemble de la commande est disponible.
Si une commande doit être expédiée en plusieurs fois, les modalités et éventuels frais supplémentaires sont communiqués au client avant l’expédition.
Confirmation d’expédition
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le service de livraison le permet, cet e-mail contient également un lien permettant de suivre votre colis.
Une question concernant votre livraison ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant ou après votre commande.
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.