Politique de remboursement

Dommages, erreurs ou problèmes avec votre commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande.

Si un article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@legrimoireoublie.be, idéalement en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits en tant que consommateur.

Retours et droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sans avoir à justifier leur décision. Pour une commande de produits, ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision dans ce délai, par e-mail à info@legrimoireoublie.be. Un simple e-mail suffit, à condition qu’il exprime clairement votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les produits doivent être manipulés avec précaution. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin, mais vous pouvez être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi. Celles-ci peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, celle-ci sera clairement indiquée sur sa fiche produit avant l’achat.

Les produits en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.

Les cartes-cadeaux peuvent faire l’objet de conditions spécifiques précisées lors de leur achat.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi.

Remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné, nous vérifierons son état.

Lorsque le remboursement est accepté, nous vous rembourserons dans un délai maximal de 14 jours conformément aux règles applicables. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux doivent également être remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas concernés.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@legrimoireoublie.be.