Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
Dommages, défauts, erreurs ou problèmes avec votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande.
Si un article est endommagé, présente un défaut, est non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si vous le pouvez, nous vous invitons à joindre à votre message des photographies du produit concerné et de son emballage. Ces éléments nous permettent de constater plus facilement la situation et, si nécessaire, de faciliter nos démarches auprès du transporteur.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux et à la garantie légale de conformité.
Vous n’avez pas à traiter directement le problème avec le transporteur : votre interlocuteur reste Le Grimoire Oublié.
Retours et droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sans avoir à justifier leur décision.
Pour une commande de produits, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision dans ce délai, par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours calendrier pour nous retourner le produit.
Les produits doivent être manipulés avec précaution. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous pouvez toutefois être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi.
Celles-ci peuvent notamment concerner :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- ainsi que les autres catégories de produits expressément exclues par la réglementation.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit proposé sur notre boutique, celle-ci est clairement indiquée sur sa fiche produit avant l’achat.
Les produits en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.
Les cartes-cadeaux peuvent faire l’objet de conditions spécifiques précisées lors de leur achat.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous décidons de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être supportés par nos soins.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un suivi du colis.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur de notre part, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées directement.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une question concernant un retour ou un remboursement ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec votre commande, contactez-nous à :
Nous vous répondrons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le Grimoire Oublié reste à vos côtés pour trouver une solution adaptée à chaque situation.