Politique de résiliation
POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES, ABONNEMENTS ET PRÉCOMMANDES
Dernière mise à jour : août 2026
Certaines de nos box littéraires peuvent être proposées à l'achat à l'unité ou sous forme d'abonnement. Certaines créations ou collections peuvent également être proposées en précommande.
La présente politique précise les modalités applicables à l'annulation ou à la modification d'une commande, à la résiliation d'un abonnement et à l'annulation d'une précommande.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
1. Achats à l’unité
Lorsque vous achetez une box littéraire ou un autre produit à l'unité, votre commande est préparée conformément aux délais indiqués sur notre boutique.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour prendre votre demande en compte avant le début de la préparation de votre commande.
Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation matérielle peut ne plus être possible.
Cela ne vous prive toutefois pas, lorsque celui-ci est applicable, de votre droit légal de rétractation de 14 jours calendrier.
Les modalités relatives à la rétractation, au retour des produits et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Abonnements aux box littéraires
Certaines box littéraires peuvent être proposées sous forme d'abonnement.
Lors de la souscription, les informations essentielles relatives à l'abonnement sont indiquées avant la validation de la commande, notamment :
- le prix ;
- la fréquence des livraisons ;
- la durée éventuelle de l'engagement ;
- les modalités de renouvellement ;
- les conditions de résiliation ;
- les éventuelles conditions particulières applicables à l'offre.
Ces informations sont communiquées avant la conclusion de l'abonnement.
La gestion technique des abonnements est assurée notamment au moyen de Seal Subscriptions.
3. Résiliation d’un abonnement
Lorsque votre abonnement est résiliable, vous pouvez demander sa résiliation selon les modalités indiquées lors de votre souscription ou dans les communications relatives à votre abonnement.
Vous pouvez également nous contacter directement à :
Nous vous invitons à effectuer votre demande avant le traitement de la prochaine échéance, afin de nous permettre, lorsque cela est encore possible, d'empêcher son renouvellement, sa préparation ou son expédition.
Lorsqu'une échéance a déjà été traitée, facturée ou qu'une box a déjà été préparée conformément aux conditions de l'abonnement, l'annulation de cette échéance peut ne plus être possible.
La résiliation de l'abonnement met fin aux échéances futures, mais n'annule pas automatiquement les commandes déjà définitivement conclues.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, restent pleinement applicables.
4. Renouvellement automatique
Lorsqu'un abonnement prévoit un renouvellement automatique, cette information est indiquée clairement avant la souscription.
Le renouvellement intervient selon la fréquence, le prix et les conditions présentés lors de la souscription, jusqu'à la résiliation de l'abonnement ou jusqu'à l'expiration de la durée prévue lorsqu'il s'agit d'un abonnement à durée déterminée.
Les conditions de renouvellement et de résiliation applicables sont communiquées au consommateur avant la conclusion de l'abonnement.
5. Droit de rétractation applicable aux abonnements
Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci peut s'appliquer aux abonnements conclus à distance.
Pour un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le délai de rétractation commence en principe à courir le lendemain de la réception du premier bien.
Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendrier pour informer l'entreprise de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision, sauf exception légale.
La rétractation peut être exercée par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail. L'utilisation du formulaire type de rétractation est également possible, mais ne constitue pas la seule manière d'exercer ce droit.
Pour connaître les modalités précises applicables aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
6. Précommandes
Certains produits, box ou collections peuvent être proposés en précommande.
Lorsqu'un produit est proposé en précommande, cette information est clairement indiquée sur sa fiche produit.
Lorsque cela est possible, une date ou une période estimée de disponibilité est également communiquée.
Les modalités de paiement et les conditions particulières applicables à la précommande sont indiquées avant la validation de la commande.
Si vous souhaitez annuler une précommande avant son traitement, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour prendre votre demande en compte avant le début de sa préparation.
Une fois la commande préparée ou expédiée, une annulation matérielle peut ne plus être possible.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
En cas de retard important ou de modification substantielle de la disponibilité annoncée, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
7. Produits réalisés à la demande ou personnalisés
Certaines créations peuvent être réalisées spécifiquement à la demande du client ou personnalisées selon ses choix.
Le simple fait qu'un produit soit fabriqué à la demande, en petite série ou de manière artisanale ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique, notamment lorsqu'un produit est clairement personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client, cette information est indiquée clairement avant la validation de la commande.
Les exceptions au droit de rétractation sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont prévues par la réglementation applicable.
8. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande après sa validation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous vérifierons si la modification est encore techniquement possible.
Une modification peut notamment ne plus être possible lorsque :
- la commande est déjà en préparation ;
- le produit a déjà été personnalisé ou fabriqué ;
- le colis a déjà été remis au transporteur ;
- ou lorsque la modification demandée concerne un élément qui ne peut plus être modifié.
Lorsque la modification entraîne une différence de prix, les modalités applicables vous seront communiquées avant sa mise en œuvre.
9. Annulation en cas d’erreur de prix ou de disponibilité
Nous apportons le plus grand soin aux informations affichées sur notre boutique.
Dans l'hypothèse exceptionnelle d'une erreur manifeste de prix, de disponibilité ou d'information essentielle, nous pouvons être amenés à vous contacter afin de clarifier la situation.
Si une commande ne peut exceptionnellement pas être honorée pour un motif légitime, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et, lorsque le paiement a déjà été effectué, les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.
10. Une question concernant votre commande ou votre abonnement ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Le Grimoire Oublié
E-mail : info@legrimoireoublie.be
Téléphone : +32 497 74 21 51
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.